About this session
This session is organized in partnership with Holded. 
Soporte fue el primer departamento en llevar IA a producción de verdad: a escala, con clientes reales y en más industrias que ningún otro. Una vez demostrada su eficacia, la pregunta es que cambios ha generado esto en sus equipos, en la P&L y la estrategia de empresa.
Se abren dos caminos opuestos. Uno convierte la eficiencia en menor coste y el otro la convierte en un mejor servicio. Ambos caminos son válidos sobre el papel, pero la elección es una estrategia de empresa. Serán los clientes y el mercado quienes escojan la estrategia ganadora.
Javi González lidera soporte en Holded, el software de gestión en la nube para pymes y autónomos líder en España. Su agente de IA resuelve más del 70% de las conversaciones desde 2023 y, en ese mismo periodo, el equipo de soporte ha crecido en un 200%. Las dos cosas en paralelo, y no por accidente.
Una sesión sobre cómo se toma esa decisión, cómo se defiende internamente y la ventaja competitiva del equipo de customer experience cuando la IA se queda con la mayor parte del volumen del equipo.